Πολιτική Επιστροφής και Ανταλλαγής Diamond Lab
Στο Diamond Lab, είμαστε υπερήφανοι για τα υψηλής ποιότητας κοσμήματά μας και για τη δέσμευσή μας στην κοινωνική και περιβαλλοντική ευθύνη. Για να παραμείνουμε όσο το δυνατόν πιο βιώσιμοι, δημιουργούμε κοσμήματα κατά παραγγελία και δεν διατηρούμε αποθήκη. Κατά συνέπεια, οι επιστροφές και οι ανταλλαγές είναι πιο δύσκολο να πραγματοποιηθούν.
Επιστροφές
Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας στο Diamond Lab. Αν δεν είστε, δεχόμαστε ευχαρίστως επιστροφές αφόρετων, μη σημαδεμένων και άθικτων κοσμημάτων εντός 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία, με όλα τα συνοδευτικά υλικά.
Παρακαλώ σημειώστε: Καθώς τα δαχτυλίδια κατασκευάζονται κατά παραγγελία στο μοναδικό σας μέγεθος, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε κανένα δαχτυλίδι. Τα σκουλαρίκια δεν είναι επίσης επιλέξιμα για επιστροφή για λόγους υγιεινής.
Δεχόμαστε επιστροφές για αφόρετα, μη σημαδεμένα κοσμήματα, χωρίς γρατζουνιές και στην αρχική τους συσκευασία. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι το κόσμημα δεν πρέπει να έχει προσαρμοστεί από άλλον κοσμηματοπώλη ή οποιονδήποτε άλλον. Τα δαχτυλίδια, που κατασκευάζονται στο μοναδικό σας μέγεθος, δεν μπορούν να επιστραφούν.
Για να ζητήσετε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο
[email protected]
εντός 5 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας και θα σας δώσουμε περαιτέρω οδηγίες.
Προετοιμασία της δήλωσής σας
Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν αυτοπροσώπως ή με παράδοση. Για να επιστρέψετε ένα προϊόν αυτοπροσώπως, παρακαλούμε κλείστε ραντεβού. Για επιστροφές μέσω παράδοσης, ακολουθήστε τα παρακάτω σημαντικά βήματα:
-
Στείλτε μας email στο
[email protected]
ή καλέστε στο +30 211 1839062 για να συζητήσετε την επιστροφή σας. Πρέπει να το κάνετε αυτό πριν επιστρέψετε το προϊόν σας. -
Συσκευάστε το αντικείμενό σας με την αρχική συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του πιστοποιητικού και της απόδειξης παραλαβής του διαμαντιού ή του πολύτιμου λίθου GIA ή IGI.
-
Διευθύνετε το πακέτο ως εξής: [name of your consultant] Ελλάδα, οδός Περικλέους 11, Αθήνα, 10563.
-
Για επιστροφές εντός Ελλάδας, χρησιμοποιήστε την ACS courier, διασφαλίζοντας ότι το πακέτο είναι παρακολουθούμενο, ασφαλισμένο και επισημαίνεται ως εύθραυστο. Για παραγγελίες που επιστρέφονται από το εξωτερικό, επιλέξτε μια αξιόπιστη εταιρεία ταχυμεταφορών, φροντίζοντας να παρακολουθείτε και να ασφαλίζετε το πακέτο.
Σημειώστε ότι η Diamond Lab διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει μια επιστροφή εάν δεν ακολουθηθούν προσεκτικά τα παραπάνω βήματα. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι να επισκευάσουμε, να αντικαταστήσουμε ή να επιστρέψουμε το προϊόν σε τέτοιες περιπτώσεις.
Τέλη ακύρωσης και αποστολής
Εάν χρειαστεί να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο
[email protected]
. Μπορούμε να δεχτούμε αλλαγές ή ακυρώσεις μόνο εντός
48 ώρες
από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, καθώς η παραγγελία σας θα μπει στην παραγωγή μετά από αυτό το χρονικό διάστημα.
Αν ακυρώσετε την παραγγελία σας μετά από 48 ώρες, θα επιβληθεί τέλος ακύρωσης 15%. Δεδομένου ότι η αποστολή είναι δωρεάν
και για τις δύο
εγχώρια
και διεθνή
αγορές, θα σας επιστραφεί το ποσό της αγοράς μείον 30
ευρώ
τα αρχικά έξοδα αποστολής, χειρισμού και συσκευασίας.
Κόστος αποστολής για επιστροφές και ανταλλαγές
Ενώ προσφέρουμε δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες, οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την κάλυψη των εξόδων αποστολής που σχετίζονται με τις επιστροφές ή τις ανταλλαγές.
Ανταλλαγές
Εάν επιθυμείτε να ανταλλάξετε ένα προϊόν, ακολουθήστε την ίδια διαδικασία επιστροφής που αναφέρεται παραπάνω και ενημερώστε μας για το προϊόν με το οποίο θέλετε να το ανταλλάξετε. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.
Κάρτες δώρων
Όλες οι δωροκάρτες είναι τελικές πωλήσεις – δεν επιστρέφονται και δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προβληματισμούς σχετικά με την πολιτική επιστροφής και ανταλλαγής μας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση
[email protected]
.